Bienvenue chez Velanito (ci-après « nous »). La présente politique d’expédition a pour objectif de présenter clairement nos conditions de traitement des commandes, d’expédition, de zones de livraison, de délais ainsi que les modalités de suivi et de contact.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement la livraison exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi (heure d’Europe centrale, CET), hors jours fériés.
Notre heure limite de traitement quotidienne est fixée à 18h00 CET :
Toute commande passée avant l’heure limite est comptabilisée le jour même ;
Toute commande passée après l’heure limite est traitée à partir du jour ouvrable suivant.
3. Modes d’expédition et transporteurs
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs internationaux fiables, notamment : FedEx, UPS, DHL Express.
Le choix du transporteur dépend du contenu de la commande, de l’adresse de livraison et de la gestion logistique.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ce délai n’inclut pas le temps de traitement de la commande. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte affluence, de contraintes logistiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande :
Livraison offerte pour toute commande ≥ 89,99 €
Frais de livraison de 10,99 € pour toute commande < 89,99 €
6. Taxes
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est requis.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez également suivre votre colis via la page « Suivi de commande » située dans le pied de page de notre site.
En cas de non-réception de l’e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service client.
8. Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de votre adresse de livraison lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
9. Retards et colis perdus
Veuillez contacter notre service client dans les situations suivantes :
Livraison non reçue dans le délai estimé
Absence de mise à jour du suivi pendant une longue période
Statut « livré » indiqué alors que le colis n’a pas été reçu
Nous vous assisterons dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut nécessiter un certain délai.
10. Service client
Pour toute demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1811 CHESTNUT ST,PORTSMOUTH,VA 23704,United States
Téléphone : +1 (804) 579-9944
E-mail : customer@velanito.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
11. Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d’expédition à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.
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