Modes de paiement

Afin de vous offrir une expérience d’achat simple, pratique et sécurisée, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Discover

• Mastercard

• VISA

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires certifiés. Nous ne collectons ni ne stockons vos informations complètes de carte bancaire.

1. Processus de paiement

Pour finaliser votre paiement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier.

• Accédez à la page de paiement et saisissez vos informations de livraison.

• Choisissez votre mode de paiement : Discover, Mastercard ou VISA.

• Saisissez les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code de sécurité).

• Vérifiez les informations de votre commande, puis validez le paiement.

• Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

En cas de succès, votre commande passera en phase de traitement (généralement sous 1 à 3 jours ouvrables). En cas d’échec du paiement, il vous sera demandé de réessayer ou de choisir un autre moyen de paiement.

2. Sécurité des paiements

Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous appliquons les mesures suivantes :

• Chiffrement des données afin de protéger les informations pendant la transmission ;

• Absence de stockage de vos données complètes de carte bancaire ;

• Utilisation de prestataires conformes à la norme PCI-DSS ;

• Systèmes de contrôle de risque et de surveillance antifraude ;

• Possibilité d’authentification supplémentaire (ex. 3D Secure) selon les exigences de votre banque.

Nous vous recommandons d’effectuer vos paiements via un réseau sécurisé et de ne jamais partager vos informations bancaires avec des tiers.

3. Problèmes ou échecs de paiement

Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez l’un des cas suivants :

• Paiement refusé ;

• Paiement débité mais aucune confirmation de commande reçue ;

• Erreur système empêchant la finalisation du paiement ;

• Transaction suspecte ou non autorisée.

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande ou à contacter le prestataire de paiement si nécessaire.

4. Contact du service client

Pour toute question concernant les paiements ou la sécurité, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 1811 CHESTNUT ST,PORTSMOUTH,VA 23704,United States
Téléphone : +1 (804) 579-9944
E-mail : customer@velanito.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous restons à votre disposition pour vous assister et garantir une expérience de paiement sûre et fluide.