Politique d’annulation de commande

Nous nous engageons à vous offrir une gestion de commande flexible, sûre et transparente. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous afin de garantir un traitement efficace de votre demande.

1. Conditions d’annulation

La possibilité d’annuler votre commande dépend de son état actuel :
Si la commande n’a pas encore été traitée (préparation non commencée), vous pouvez l’annuler à tout moment.
Si la commande a déjà été prise en charge (généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande), il se peut qu’elle ne puisse pas être annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez demander un retour après réception du colis.

Pour connaître l’état de votre commande, veuillez consulter la page de suivi de commande ou contacter notre service client.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client
  Fournissez votre numéro de commande et indiquez la raison de votre demande d’annulation.

• Vérification par le service client
  Nous vérifierons l’état de votre commande et vous informerons si l’annulation est possible.

• Confirmation et traitement
  Une fois l’annulation confirmée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et lancerons la procédure de remboursement.

3. Règles de remboursement

Après une annulation validée, votre remboursement sera traité selon les règles suivantes :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez demander un retour selon notre politique de retour.
En cas de retard dû aux systèmes de paiement ou à des contraintes techniques, le délai de remboursement pourrait être légèrement prolongé.

Tous les frais liés à l’annulation de commande sont entièrement pris en charge par nous.

4. Cas où l’annulation n’est pas possible

L’annulation d’une commande n’est pas possible dans les situations suivantes :
La commande est déjà en cours de traitement ou en préparation.
La commande a déjà été expédiée.
La commande ne peut être interrompue en raison de circonstances exceptionnelles ou de force majeure.

Si l’annulation n’est pas possible, vous pourrez tout de même demander un retour après réception du colis.

5. Commande déjà expédiée mais souhait d’annulation

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Après réception du colis, vous pourrez effectuer une demande de retour selon notre politique de retour.
Les frais liés au retour seront entièrement pris en charge par nous.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la commande afin d’augmenter les chances de réussite de l’annulation.

6. Contact du service client

Pour toute demande d’annulation ou question concernant l’état de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 1811 CHESTNUT ST,PORTSMOUTH,VA 23704,United States
Téléphone : +1 (804) 579-9944
E-mail : customer@velanito.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans votre demande d’annulation.