Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et d’échange flexible, transparente et simple. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Au-delà de 40 jours, nous ne pourrons pas accepter de demande.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
L’article doit être neuf, non utilisé et non endommagé ;
L’emballage d’origine, les accessoires et les instructions doivent être complets ;
L’étiquette de retour fournie dans le colis doit être conservée en bon état.
En cas de produit défectueux ou présentant un problème non causé par l’utilisateur, veuillez nous contacter rapidement pour un traitement prioritaire.
3. Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :
Contacter le service client
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparer le colis de retour
Replacez l’article et tous ses accessoires dans l’emballage d’origine ;
Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis (merci de la conserver soigneusement).
Si vous avez égaré l’étiquette, veuillez contacter notre service client pour en obtenir une nouvelle.
Expédier le colis
Renvoyez le colis en utilisant l’étiquette fournie. Aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Confirmation du retour
Une fois le colis reçu et vérifié dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais liés au retour sont entièrement pris en charge par nous.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou variante, veuillez suivre la procédure suivante :
Contacter le service client
Fournissez votre numéro de commande, les informations sur l’article à échanger et la raison de l’échange.
Préparer le colis d’échange
Replacez l’article dans son emballage d’origine ;
Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
En cas de perte de l’étiquette, contactez-nous pour obtenir une nouvelle étiquette.
Expédier le colis
Les frais d’expédition pour l’échange sont entièrement à notre charge.
Délai de traitement du nouvel article
Après réception et vérification du colis, le nouvel article entrera dans un nouveau cycle de traitement.
Le délai de traitement de la nouvelle commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Expédition du produit échangé
Une fois expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Les frais liés à l’échange sont entièrement pris en charge par nous.
5. Cas particuliers
Si l’article retourné présente des signes d’usure, est endommagé ou incomplet, la demande de retour ou d’échange pourra être refusée ;
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par cette politique ;
En cas d’endommagement du produit pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
6. Service client
Pour toute assistance concernant un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 1811 CHESTNUT ST,PORTSMOUTH,VA 23704,United States
Téléphone : +1 (804) 579-9944
E-mail : customer@velanito.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus de retour ou d’échange.
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