La présente politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation de notre site. Nous attachons une grande importance à la protection de la vie privée et traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables.
1. Données que nous collectons
Lors de votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :
Informations d’identité : nom, prénom (si applicable)
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
Informations de commande : historique d’achats, préférences, mode de paiement (nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire)
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, heures de visite, données de cookies
Informations de compte : données fournies lors de l’inscription
Informations liées au service client : messages, documents ou informations communiqués lors de votre contact avec nous
2. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Traiter et exécuter vos commandes
Assurer la livraison et le suivi logistique
Améliorer les fonctionnalités et la performance de notre site
Fournir un service client et un support après-vente
Envoyer des notifications liées à votre commande ou à votre compte
Lutter contre la fraude et garantir la sécurité des transactions
Respecter les obligations légales (facturation, comptabilité)
3. Bases légales du traitement (conformément au RGPD)
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution d’un contrat : traitement des commandes, paiements, service après-vente
Obligation légale : tenue des registres comptables et fiscaux
Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité du site, prévention des abus
Consentement : notamment pour l’envoi d’e-mails marketing ou certains cookies
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
4. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données pour des durées limitées et proportionnées :
Données de commande : jusqu’à 10 ans (conformité légale)
Données de compte client : tant que votre compte reste actif
Données marketing : jusqu’à désinscription
Cookies : de 1 jour à 12 mois selon leur nature
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
5. Partage de vos données
Nous partageons vos données uniquement dans les situations nécessaires :
Prestataires de paiement
Transporteurs et partenaires logistiques
Outils de gestion du site
Autorités légales
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Tous nos partenaires doivent respecter le RGPD et appliquer des mesures de sécurité appropriées.
6. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
Chiffrement des données
Contrôles d’accès stricts
Pare-feu et surveillance de sécurité
Audits réguliers
Bien qu’aucune transmission de données via Internet ne soit totalement sécurisée, nous nous engageons à protéger vos informations au plus haut niveau.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
Assurer le fonctionnement du site (panier, navigation)
Analyser la performance et l’usage du site
Mémoriser vos préférences
Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies. La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
8. Vos droits selon le RGPD
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données incorrectes ou incomplètes
Droit d’effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’opposition : notamment en cas de traitement fondé sur l’intérêt légitime
Droit de retrait du consentement : à tout moment
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
9. Protection des mineurs
Notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans. Si nous avons collecté des données d’un mineur par erreur, nous les supprimerons immédiatement.
10. Transfert international des données
Vos données peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis.
Dans ce cas, nous utilisons :
Les Clauses Contractuelles Types (CCT / SCC)
Des mesures techniques et organisationnelles conformes au RGPD
afin de garantir un niveau de protection adéquat.
11. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier cette politique si la loi ou nos services évoluent. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.
12. Contact
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 1811 CHESTNUT ST,PORTSMOUTH,VA 23704,United States
Téléphone : +1 (804) 579-9944
E-mail : customer@velanito.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.
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